电话随访录音播放患者意见在提升护理服务质量中的应用

作者：罗忠梅; 万里; 张相云; 雷菊红; 张洪清; 高爱煜

来源：护理管理杂志, 2013, (03): 196-197.

• 电话随访
• 录音
• 护理质量 telephone follow-up
• record
• nursing quality

目的探讨电话随访录音播放患者意见在提升护理服务质量中的应用效果。方法建立随访录音库,选择电话录音播放,并针对问题进行持续改进。结果护理人员对患者意见和建议的态度以及患者满意度均提高(P<0.01)。结论电话随访录音播放使护理人员感受深刻,促进了护理服务质量的持续改进,提高了患者满意度。

• 单位
  长江大学