运用患者体验指数与患者满意度评价医疗服务水平的比较

作者：孙喆; 于琳娜; 严叶霞; 叶茂

来源：中国临床研究, 2018, 31(06): 841-843.

DOI：10.13429/j.cnki.cjcr.2018.06.034

• 患者体验指数
• 患者满意度
• 医疗服务

患者观点作为评价医疗服务水平的指标之一,其重要性日渐突出。随着体验经济的发展,患者体验作为患者观点调查的方法逐渐得到重视。本文从分析目前患者体验指数与患者满意度评价方法入手,通过回顾近年相关文献,分析两种方法的优劣,初步探讨运用患者体验指数评价医疗服务可行性与科学性。

• 单位
  上海健康医学院