存量经营时代 运营商还需做好精细化服务

作者：程琳琳

来源：通信世界, 2021, (04): 9.

DOI：10.13571/j.cnki.cww.2021.04.003

<正>近日,三大运营商公布了2020年12月及全年移动与宽带用户数发展情况。从统计数据可以看出,三大运营商的移动用户和宽带用户已进入存量经营时代,需要运营商做好精细化服务,提高客户留存和满意度,增加客户贡献值。据统计,2020年12月,中国移动的移动用户数减少了179.2万,中国联通的移动用户数减少了128.3万,只有中国电信的移动用户数实现了增长,增加了19万。