数字渠道的兴起使线上线下渠道实时互通的全渠道模式成为大热的新零售模式。为探究服装企业如何从顾客体验角度提升自身渠道整合质量及对顾客渠道使用意愿影响机制，文章通过梳理相关文献，引入感知流畅性作为中介变量，构建了服装企业渠道整合质量对顾客渠道使用意愿影响关系概念模型。基于311份有效问卷，实证分析发现：渠道整合一致性、透明性、协作性和互补性正向影响顾客全渠道使用意愿；感知流畅性在渠道整合透明性、协作性、互补性和使用意愿之间起部分中介作用，在整合一致性上呈完全中介效应。
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