社交媒体背景下学校的舆情引导和危机管理面临更大挑战。学校常见的危机事件舆情处理失误包括对舆情重视不够、不能及时回应、缺乏与公众的良好沟通等。学校应当更新观念，切实提高危机管理中的舆情应对能力，从认识不足转为高度重视，提升应对舆情水平；从反应迟缓转为积极行动，建构舆情疏导和管理机制；从沟通不畅转为真诚表达，获得公众理解和支持；从单打独斗转为多方联动，善用各种资源重塑学校公信力。
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