游客投诉时的心理表现及应对策略研究

作者：李月情; 宋明^*

来源：度假旅游, 2019, (04): 452-453.

• 游客
• 投诉
• 心理表现
• 原因
• 策略

如今人们对旅游的需求在逐渐提高,要求也越来越多,而旅游服务与产品的参差不齐也导致了游客投诉现象日益增加。因此,了解顾客的投诉原因,及时加以应对,减少甚至避免投诉,才能使旅游行业不断地进步与发展。

• 单位
  沈阳工学院