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摘要
本文根据企业网络身份的二维构建特征,结合身份原则理论与Python自然语言处理新构金字塔分析模型,以"滴滴顺风车危机"为例,提取微博互动话语进行可视化处理,探讨危机语境中企业网络身份的构建路径及其人际语用联动机制。研究发现:1)危机语境中企业网络身份历经"分离→虚假→趋近"的动态构建路径;2)该路径与人际语用在宏观上辩证联系,互为因果联动,前者是引起后者各维度发生联动反应的核心因子,后者是驱动前者不断推进的深层动因。在微观上则存在正、负联动:身份趋异时发生人际语用负联动,引发不礼貌人际评价,映射负面人际情感,反映不和谐人际关系;身份趋合时引起正联动,获得礼貌人际评价,缓和人际情感,导向和谐人际关系。
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