突发公共卫生事件中的公共图书馆危机管理

作者：杨思洛^*; 郑梦雪; 王启云

来源：图书馆论坛, 2020, 40(11): 155-160.

• 公共图书馆
• 突发公共卫生事件
• 危机管理
• COVID-19

文章以COVID-19事件为背景,依据问卷以及32所省级公共图书馆官方数据,通过危机管理4R模型,从缩减、准备、反应、恢复4个阶段对公共图书馆的危机管理进行调查。研究发现:公共图书馆在缩减阶段的危机意识不足,缺乏理论制度引导;准备阶段举措略显滞后;反应阶段服务多样,发挥信息中心和社会援助作用;各地公共图书馆进入恢复阶段时间不一,面临系列挑战。