经济竞争环境下的客户服务质量优化路径

作者：曹永利; 刘畅

来源：山西农经, 2018, (06): 101.

DOI：10.16675/j.cnki.cn14-1065/f.2018.06.074

• 客户服务质量
• 经济竞争
• 优化路径

客户服务质量存在对客户需求认识不清、对日常客户数据缺乏系统化分析、对客户反馈信息处理不及时等问题。本文针对上述问题提出其改进方案实施的保障措施,从建立CRM系统、加强客服质量监控与信息反馈与实行客服质量考评三方面来保障客户服务质量的改进与提升。