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摘要
与国外相比而言,我国的消费纠纷解决途径较少,在线纠纷解决(Online Dispute Resolution,ODR)应用起步较晚,但借助信息技术和电子商务的迅速发展而不断探索前进。本文首先梳理了国内外ODR发展情况和趋势,认为ODR解决跨境电子商务纠纷在当前的技术条件和经济形势下是必要的,也是可行的。为保证ODR工作的顺利实行,应建立起面向市场监管部门和跨境电子商务平台的ODR标准。此外,为引导消费者使用ODR解决或缓释纠纷,达到预期的效果,本文构建了一套分别面向监管监督部门、跨境电子商务平台消费者和跨境电子商务平台及平台上的经营企业三类对象的调查问卷框架,并为引导境内外消费者使用ODR解决跨境电子商务消费纠纷,维护中国形象,做好维权新路径的宣传引导提出了相关的建议。
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