摘要

<正>顾客是政府和企业生存发展的根基。科学把握"以顾客为中心"质量发展理念和"以人民为中心"发展思想的关系,构建中国特色质量文化,践行全面经营质量管理理念方法推动品质经营战略,对推动政府质量治理和企业质量变革、建设服务型政府和可持续发展企业具有重要的支撑作用。