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摘要
目的探讨柔性管理在门诊护理管理中的应用成效。方法自2015年1月开始对医院门诊护士实施柔性管理模式,对比柔性管理实施前后护理质量、患者满意度及护士满意度的改善情况,并对相关数据进行统计学处理。结果实施柔性管理后,护士工作要求、诊室就诊秩序、患者健康教育、医院感染管理等方面质量显著改善（P<0.05）;患者对护士仪表、就诊秩序、服务态度及护理安全等方面满意度显著提高（P<0.05）;护士对排班模式、培训方式、人性化管理等方面满意度显著提高（P<0.05）。结论柔性管理能有效提高门诊护理质量,提高患者及护士满意度。
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