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摘要
目的 基于服务质量（Service Quality,SERVQUAL）模型实证分析手术追溯系统的服务质量并提出改进措施。方法 基于患者手术数据的抽取和量化，采用B/S架构建立手术追溯系统。对比系统上线前后医院核心指标的变化情况，并通过手术追溯系统服务质量评估量表和四分图模型对系统的服务质量进行综合分析。结果 系统上线后，手术接台时间、CT定位等待时间和CT定位后等待时间均明显缩短（P<0.05），提升了手术室和外科医生工作效率。大部分手术指标的期望与感知的差距<0，说明使用者对系统期望很高，系统仍有提升改进的空间。结论 手术追溯系统的成功上线有效提升了医院手术的精细化管理水平，大数据赋能下消除了手术信息孤岛现象，为医院管理者提供了决策的基础，助力医院精细化管理高质量发展。
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单位上海交通大学; 上海市胸科医院
