医院门诊中药房管理中的问题与改进策略

作者：潘丹丹

来源：中医药管理杂志, 2019, 27(21): 115-116.

DOI：10.16690/j.cnki.1007-9203.2019.21.051

• 问题
• 改进策略
• 中药房
• 管理

目的:总结门诊中药房存在的问题,评价在落实改进策略后的效果。方法:将2018年1～10月在医院中药房工作的药剂师为研究对象,同时选取整改前后的各100例患者为评价对象,对整改前的管理问题进行回顾性分析,实施改进措施,比较改进前后药剂师的考核成绩、患者对药房的满意度及不良事件发生率。结果:改进后,药剂师考试成绩高于改进前,患者对药房服务满意度高于对照组,且不良事件发生率低于改进前(P<0.05)。结论:定期对门诊中药房管理工作进行总结,分析管理问题及安全隐患,及时采取管理干预,能明显地提高工作人员的业务能力,提高患者的满意度。