创新能力素质培训体系，打造全能客服经理队伍

作者：中国工商银行湖南分行客服经理培训项目课题组

来源：现代商业银行, 2020, (05): 44-47.

<正>为促进一线员工加快适应网点转型工作要求,中国工商银行湖南分行实施了客服经理培训项目创新。为打造一支"懂业务、善服务、会营销、知风险、勤学习"的全能型客服经理队伍,提升网点竞争力,充分发挥了培训教学成果的智力支持和绩效驱动作用。