论顾客保留管理

作者：王雷

来源：山东行政学院学报, 2004, (06): 72-73.

• 顾客保留
• 顾客保留率
• 企业管理

留住顾客是企业成功的关键。当前企业应该集中精力于提高顾客保留率。根据影响顾客保留的决定因素 ,采取有效措施实施顾客保留管理 ,从而实现保留最佳顾客的目的

• 单位
  济南大学