五级分诊联合可视化健康教育对提高儿科发热门诊预检效率和家长满意度的影响

作者：俞雪菲; 娄爱青; 陈春; 陈怡

来源：齐鲁护理杂志, 2023, 29(17): 155-157.

• 五级分诊
• 可视化健康教育
• 发热门诊
• 预检效率
• 家长满意度

目的：探讨五级分诊联合可视化健康教育对提高儿科发热门诊预检效率和家长满意度的影响。方法：选取2021年6月1日～2022年6月30日在儿科发热门诊就诊的120例急诊患儿为研究对象，以2021年6月1日～12月30日就诊的60例患儿为对照组，采用常规分诊护理；以2022年1月1日～6月30日就诊的60例患儿为研究组，实施五级分诊联合可视化健康教育。比较两组预检效率(包括候诊时间、问诊时间、预检分诊时间、分诊准确率)、院内纠纷及患儿病死情况，比较两组退号、投诉率，并评估两组家长满意度。结果：研究组候诊时间、问诊时间、预检分诊时间均短于对照组(P<0.01),分诊准确率高于对照组(P<0.05),院内纠纷率及患儿病死率均低于对照组(P<0.05);研究组退号率、投诉率均低于对照组(P<0.05);研究组家长满意度高于对照组(P<0.05)。结论：五级分诊联合可视化健康教育可提高儿科发热门诊预检效率，减少院内纠纷及患儿病死情况，降低门诊退号、投诉率，提高家长满意度。

• 单位
  上海市第六人民医院; 复旦大学附属儿科医院