基于DEMATAL-ANP方法对汽车4S店数字化营销改进的研究

作者：马超; 刘雪苗; 张激扬

来源：上海汽车, 2022, (06): 57-62.

• 数字化服务
• ANP法
• DEMATAL法
• 汽车4S店

文章重点研究汽车4S店营销流程问题，通过数字化技术对服务流程进行改进，基于公域流量、私域流量和商域流量3个方面建立汽车4S店服务流程体系，采用DEMATAL方法对这3个方面进行定性分析，找出影响要素及影响度，最后在指标体系的基础上，采用网络层次分析法(ANP)对各评价指标的权重进行计算。

• 单位
  浙江大学; 浙江众合科技股份有限公司