浅析智能化、数字化技术在客服管理中的应用

作者：邓从健; 朱栩; 刘毅

来源：广东通信技术, 2023, 43(05): 14-47.

• 智能化
• 数字化技术
• 客服管理

伴随着社会的发展，以互联网、人工智能、大数据、云计算为代表的新一代信息技术被广泛应用，并与各行业各领域深度融合，逐渐形成了新一代信息技术与实体经济融合发展的新模式、新业态。而传统的客服管理模式随着网络技术的发展也不断地进行着升级与变革。在国家“十四五”规划中，提出了加快数字产业化和产业数字化，推动数字经济和实体经济深度融合发展。在这样的时代背景下，企业亟须通过创新转型以提升核心竞争力。数字化、智能化技术应用为企业提供了一条创新发展路径，成为驱动企业转型升级和高质量发展的新动能。同时也为企业客服管理提出了更高的要求，迫切需要一种智能化、数字化技术来帮助客服部门提升服务质量。

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  广州云趣信息科技有限公司