商用车售后软产品设计——商用车售后产品与服务体系建设及售后服务业务持续发展系列(2)

作者：韩新利

来源：商用汽车, 2019, (08): 78-81.

本文系统介绍了整车产品研发的组成要素(包括硬产品、软产品)、售后服务项目小组的工作职责与工作示例、售后服务项目小组问题分析指南,以及如何对战略及关键零部件进行管理。