为进一步畅通政府与企业、群众互动渠道,提高12345政务服务便民热线的服务质量,利用5G技术赋能12345政务热线,基于5G VoLTE(长期演进语音承载)技术及AI(人工智能)能力,构建5G“互联网+热线”模式。搭建前台、中台、后台系统架构,创新提出政务咨询、投诉举报、办事服务等方面的应用场景,解决政务热线服务从“听得见”到“看得见”转变问题,为市民提供5G时代创新体验,切实提高政务热线服务水平。
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