门诊患者满意度电子评价系统的建立及效果

作者：卢巍; 王安钢; 石书宇; 付田雪; 崔丽艳

来源：中西医结合心血管病电子杂志, 2019, 7(11): 189.

DOI：10.16282/j.cnki.cn11-9336/r.2019.11.147

• 门诊患者满意度
• 电子评价系统
• 建立
• 效果

目的门诊患者满意度电子评价系统的建立及效果进行分析。方法选取2014年4月～2017年4月我院门诊患者1000例作为研究对象,2016年我院建立门诊患者满意度电子评价系统,对临床资料进行回顾性分析,剖析实施患者满意度电子评价管理前后的满意度情况。结果实施前,门诊患者的满意度为80.45%,实施后,门诊患者的满意度为91.15%。结论实施后满意度电子评价系统后,并能有效查找薄弱环节和服务短板,为整改落实提供有效依据,值得推广和借鉴。

• 单位
  北华大学; 广东外语外贸大学; 吉化集团公司总医院