2022年政府工作报告提出“深入推进全民阅读”“扩大优质文化产品和服务供给”,这对公共图书馆读者服务提出了更高的要求。在美国社会学家欧文·戈夫曼拟剧论的视角之下,剧场、前台、后台、剧班和印象管理等社会学概念可以与公共图书馆读者服务相结合,用以具体分析公共图书馆内的互动行为。由此指出目前公共图书馆产生读者服务问题的根源在于信息不对称、表演脆弱和过于取悦读者。提出完善剧本、信息共享和同理心互动作为对策,用跨学科的知识推动读者服务工作改进,促使全民阅读目标早日实现。
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