探究加强公交服务投诉管理的策略

作者：陈华

来源：人民公交, 2020, (02): 78-81.

DOI：10.16857/j.cnki.cn11-5903/u.2020.02.014

<正>服务投诉主要表现为乘客对公交服务产生不满,而向公交企业、有关部门或媒体进行投诉的行为。乘客希望通过服务投诉,改进服务质量。如何恰当和有效地协调处理投诉,提升服务品质,树立良好形象已成为公交企业必须面对的一项重要工作。