服务便利理论在零售企业的应用——消费者购物过程中的便利需求分析

作者：郭国庆; 杨学成; 何秀超

来源：南开管理评论, 2006, (02): 52-57.

• 服务便利
• 便利需求
• 购物过程
• 零售企业 Service Convenience
• Convenience Demand
• Shopping Process
• Retailing Enterprise

消费者在购物的不同阶段会产生不同的便利需求,便利需求可分为购前便利、购中便利、交易便利和购后便利,每种便利类型都有其不同的内涵和侧重点。本文运用服务便利理论对消费者购物过程中的便利需求进行了分析,讨论了零售企业满足消费者便利需求的主要措施,并通过解析案例的方法归纳了零售企业满足消费者便利需求的实践方法。

• 单位
  中国人民大学