“铁路畅行”常旅客会员计划优化升级研究

作者：魏晓萌; 何玉玲

来源：铁道经济研究, 2023, (03): 39-43.

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我国铁路于2017年推出“铁路畅行”常旅客会员计划，存在诸多不足与亟待完善的地方。通过SWOT分析、问卷调研，从“会员规则流程”优化升级方案、“会员积分累积”优化升级方案——“积分多样积”、“会员积分兑换”优化升级方案——“积分随心兑”、“会员等级服务”优化升级方案——“服务全程享”四个方面提供“铁路畅行”常旅客会员计划优化升级解决方案，助力广大旅客的铁路出行实现从“走得了”向“走得好”、“走得快”和“走得舒服”的转变。