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摘要
迅猛发展的跨境电商已成为我国经济发展的强劲增长点，国家也陆续出台多项政策支持跨境电商平台企业的发展。从跨境电商消费者的角度出发，以顾客感知价值模型为基础，对跨境电商消费者满意度进行研究，以此建立跨境电商消费者满意度模型。通过问卷收集数据并分析，探究影响消费者满意度的路径，发现感知质量、感知价值、用户信任均会对消费者满意度产生正向影响，消费者抱怨则会对消费者满意度产生负面影响。接着提出了严格把控商品质量、提高消费者的感知价值、健全售后服务体系等意见。
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单位南京审计大学
