威尔士图书馆Mystery Shopping服务评估研究

作者：王惠娟

来源：农业图书情报学刊, 2014, 26(08): 181-184.

DOI：10.13998/j.cnki.issn1002-1248.2014.08.039

• 神秘用户检测
• 空间设计
• 服务设计

介绍威尔士图书馆神秘用户检测项目的问卷设计和评估方式,分析图书馆运用神秘用户检测进行服务质量评估的必要性,对国内图书馆服务质量工作提供借鉴。

• 单位
  东莞理工学院城市学院