以患者为中心的出院流程优化

作者：刘涛; 王琦; 周来新^*; 黄正英; 张硕果; 蒋巧敏; 罗霞

来源：中国卫生质量管理, 2018, 25(06): 62-64.

DOI：10.13912/j.cnki.chqm.2018.25.6.20

• 以患者为中心
• 出院流程
• 优化

出院流程繁琐复杂是患者满意度低的重要影响因素之一。一切以患者为中心,是医疗机构改善患者就医体验的有效途径。针对原出院流程复杂、医保审核方法陈旧、人力不足等问题,制定流程优化方案,包括简化环节、研发软件系统、改造收费平台、改进计退费流程等,使出院流程由12步简化为6步,显著提升了出院手续办理效率,节省了工作人员和患者时间,提高了患者满意度,是基于"以患者为中心"理念的一次有效尝试。

• 单位
  中国人民解放军陆军军医大学