航空运输业是第三产业,是为社会提供空间位移服务,具有很长的价值链。这就需要航空运输企业对服务的提供,必须综合考虑服务过程中的创新关联者。例如,机场、公司、空管、销售代理、航油、航材、航信等,这些服务创新关联者的业务活动涉及服务创新的各个环节,由此决定了运输企业的服务创新必须是开放式创新。
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