总结了实施人性化服务的开展过程及内容。包括彻底改变服务理念,实施人性化的服务,注重主动服务、亲情化服务,创建绿色医疗环境,优化就诊服务设施,建立健康服务中心,并鼓励支持护士参加继续护理学教育、开展各种活动以提升护士自身素质,同时通过开工休座谈会、设制患者满意度调查表来调动患者的积极性,请患者参与管理等。认为实施人性化服务,可以提高患者满意度,有利于构建和谐的护患关系。
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