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摘要
为深入了解当下消费者对医用防护服的看法及需求，本文使用文本挖掘对14个医用防护服品牌的11 513份评论内容进行词频分析、共现网络分析、情感分析和网络分析，准确揭示了消费者的购物体验感知与需求。研究表明：产品质量和快递效率是影响消费者购后评价的最重要因素，其次是商家服务、应用场景，而价格实惠只在正面评价中发挥重要作用；产品质量、包装是消费者非常关注的；消费者的不满集中在产品质量差、快递效率低、商家服务差，同时，消费者表达出在日常生活和乘坐飞机场景下对医用防护服的需求。这一探索性研究为消费者体验提供了新的研究思路，也为医用防护服企业的营销管理实践提供了有价值的参考。
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