目的探讨建立院级回访机构的必要性和可行性。方法根据山东省14家省(部)属医院和我院出院患者回访资料,基于顾客让渡价值理论视角,分析多家医院管理和服务中存在的问题。结果出院患者回访反馈内容涉及医院多部门、多层面管理和服务,较多问题需要医院领导层、职能科室或多部门协作进行调研、完善和优化。结论院级回访机构对和谐医患关系,促进医院良性发展起到了积极的推动作用。
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