负面事件修复策略对品牌资产的影响

作者：杨洋; 邓富民; 方正

来源：中国流通经济, 2012, (1): 90-95.

DOI：10.3969/j.issn.1007-8266.2012.01.018

• 负面事件
• 修复策略
• 感知公平
• 品牌资产

近年来,类似于三聚氰胺毒奶粉的负面事件频发.负面事件发生后,如何修复它所造成的不利影响,成为企业关注的热点问题.本文将修复策略划分为情感性修复、信息性修复、纠正性修复三大类,基于公平理论,以品牌资产为因变量,构建概念模型,展开实证研究.研究结果发现情感性修复和信息性修复正向影响感知交互公平,信息性修复正向影响感知过程公平和感知交互公平,纠正性修复正向影响感知分配公平,交互公平和分配公平正向影响修复满意度,修复满意度正向影响品牌资产.

• 单位
  工商管理学院; 四川大学