游客满意度是游客期望值同实地旅游感知相比较的结果,游客对旅游地的满意度感知影响到游客的重复旅游意向,因此游客满意度已成为旅游营销的重要因素。本文通过分析日照海景旅行社的公司状况,在游客满意度理论基础上采用问卷调查的方法获取相关数据并进行数据分析。从该旅行社产品价格、改善旅行途中游客体验、提高服务人员技能、根据游客建议进行售后完善等多方面问题,提出针对日照海景旅行社改进服务的对策与建议。
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