基于游客满意度视角的国际旅游赛事地旅游公共服务体系评价研究——以浙江省象山县为例

作者：徐春红; 舒卫英; 苏勇军

来源：旅游研究, 2021, 13(06): 40-54.

• 旅游公共服务体系
• 游客满意度
• 评价研究
• 国际旅游赛事地
• 象山

象山作为2022年亚运会沙滩排球和帆船帆板两大赛事所在城市,其全域旅游公共服务体系的建设水平,直接影响到城市的国际形象和美誉度。文章从游客满意度视角出发,对象山作为国际旅游赛事地的旅游公共服务体系进行评价研究,采用因子分析法、重要性—感知价值评价法获取评价模型及游客评价值。结果表明:评价模型中,五大公因子的满意度评价值从高到低分别为旅游公共信息服务、旅游惠民便民服务、旅游安全保障服务、旅游行政功能服务、旅游交通便捷服务;象山全域旅游需要在公共交通设施、景区文旅产品开发、文化内涵建设以及亚运会赛场景区的整体公共服务体系建设等方面加大优化和建设力度。

• 单位
  宁波职业技术学院; 宁波大学; 宁波城市职业技术学院