O2O商业模式下顾客价值对顾客忠诚影响机制实证分析

作者：邓之宏; 张国俊

来源：商业经济研究, 2018, (22): 62-65.

DOI：10.3969/j.issn.1002-5863.2018.22.019

• O2O
• 顾客价值
• 顾客满意
• 顾客信任
• 顾客忠诚
• 影响机制

本文基于"前因-过程-结果"的研究思路,构建一个涵盖O2O顾客价值、顾客满意、顾客信任以及顾客忠诚的整合性研究模型,针对O2O消费者进行问卷调查和实证研究,剖析O2O顾客价值对顾客忠诚的影响路径,揭示O2O模式下顾客忠诚的生成机制。最后,提出O2O模式下提升顾客忠诚的途径,以期为企业制定O2O营销战略和运营策略提供参考。

• 单位
  广东财经大学; 深圳信息职业技术学院