“以人为本”理念在创新老年/特约门诊护理服务中的应用

作者：杨玲; 刘红; 刘姿; 邹祎; 林雪皎

来源：成都医学院学报, 2013, (03): 355-358.

• 老年/特约门诊
• 以人为本
• 优质护理服务
• 创新服务模式 Elderly-special outpatient
• Human-oriented
• Excellent nursing service
• Nursing service model innovation

目的根据老年/特约门诊病人的特点及健康需求,创新老年护理服务模式,提高病人就诊满意度。方法采用调查研究方法,通过问卷调查和定性访谈相结合收集数据,运用SPSS 16.0对数据进行整理和分析。结果老年/特约门诊病人健康状况欠佳,老年慢性疾病患病率较高;我院老年病人多数学历高且多为退休机关干部,高度关注自身健康,对健康知识有强烈的需求;亲和力与服务态度是影响老年病人就诊满意度的重要因素。结论结合老年/特约门诊病人特点和需求,重视老年护理服务中的人文关怀,关注老年病人的生命质量,提供人性化老年护理服务,拓展优质护理服务项目是提高老年病人就医满意度的关键。

• 单位
  成都医学院; 四川大学华西医院