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摘要
本文认为,在信息化、网络化的环境下,图书馆的服务功能正在发生变化,即逐渐由信息服务向知识服务转型。知识服务虽然具有较为突出的个性化特点,但它和信息服务一样,必须实施标准化。知识服务的标准化内容主要包括知识服务的基本架构标准、服务人员资质标准、客户分类标准、知识库建设标准以及与信息服务共同遵循的标准。知识服务的标准化工作应该及时研究布局。目前在中国,图书馆知识服务应坚持政府主导原则和国际化原则。要处理好标准化与个性化之间的关系。
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单位国家图书馆
