评价优化护理流程在门诊护理管理中的应用价值

作者：普敏芬; 贾春花

来源：智慧健康, 2018, 4(04): 13-14.

DOI：10.19335/j.cnki.2096-1219.2018.04.07

• 门诊护理管理
• 优化护理流程
• 投诉率

目的将优化护理流程在门诊护理管理中的应用价值进行评价。方法选取2016年5月至2017年9月我院门诊区收治的600例就诊患者作为此次分析对象,随机均分为研究组和对照组,各自为300例。根据不同管理模式,将其分为研究组和对照组,研究组实施优质护理管理模式,对照组实施传统护理管理模式。对比两组模式的应用价值。结果研究组门诊流程满意度、护理服务满意度、候诊时间满意度均高于对照组(P<0.05);而研究组投诉率明显低于对照组(P<0.05),差异存在统计学意义。结论优化护理流程能够提升门诊护理管理工作质量,显著提高患者就诊满意度,降低门诊投诉率。

• 单位
  玉溪市中医医院