品管圈缩短门诊患儿家长预约候诊时间的应用

作者：李柯

来源：河南医学高等专科学校学报, 2018, 30(05): 504-505.

• 品管圈
• 预约候诊时间
• 满意度

目的观察应用品管圈(quality control circle,QCC)缩短门诊患儿家长预约候诊时间的效果。方法选取2016年1月—6月郑州市儿童医院门诊预约候诊的315例患儿家长(QCC活动实施前)为对照组,2016年7月—12月于该院门诊预约候诊的298例患儿家长(QCC活动实施后)为观察组,开展QCC活动,分析门诊患儿家长预约候诊时间较长的原因,比较干预前后患儿家长预约候诊时间及满意度评分。结果观察组患儿家长预约候诊时间(29.58±14.97)min短于对照组(50.78±24.19)min,满意度评分(80.59±14.56)分高于对照组(69.78±12.35)分,差异有统计学意义(P<0.05)。结论 QCC可缩短门诊患儿家长预约候诊时间,提高医院整体服务水平。

• 单位
  郑州儿童医院