鞍山银行以诉求问题为导向提升服务质量

作者：孙亚楠; 詹洪陶

来源：民心, 2022, (06): 28.

<正>一直以来，鞍山银行将12345热线平台群众诉求办理工作作为联系和服务市民的桥梁纽带，以诉求问题为导向、以群众需求为核心，不断改进与提升服务质量。梳理问题清单加强诉求易发点管理为加强诉求办理工作的及时性与规范性，鞍山银行对诉求办理工作实行专人专管，实时跟踪诉求办理进度，在诉求流转过程中，根据问题的紧急程度和各部门职责分工进行分类甄别，有针对性地处理各类诉求。