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摘要
目的探讨层级管理模式在急诊科护理风险管理中的应用效果。方法选取该院急诊科2015年10月1日～2016年4月1日留观的患者63例作为对照组,2016年4月2日～2016年11月30日留观的患者43例作为观察组。观察组在急诊留观后即按层级管理模式进行管理;对照组急诊留观后按既往护理常规进行管理。采用护理服务满意调查表调查患者对护理服务的满意度。结果观察组护理服务满意度显著高于对照组（P<0.05）;观察组医疗投诉率显著低于对照组（P<0.05）。结论在急诊科采用层级管理模式进行护理风险防范,指导护士开展临床护理思维能力,可提高患者满意度,是一种值得临床推广的方法。
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