良好护患沟通技巧对门诊患者的干预效果

作者：张娟; 陈红; 林凤英^*

来源：现代医学与健康研究电子杂志, 2019, 3(05): 106-107.

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• 护患沟通
• 技巧
• 干预效果

目的探讨良好护患沟通技巧对门诊患者的干预效果。方法选取新疆军区总医院2017年4月至2018年7月收治的90例门诊患者,随机分为观察组和对照组,各45例。对照组接受常规门诊护理,观察组在对照组基础上接受良好护患沟通技巧指导。比较两组满意程度;护患沟通质量、患者疾病知识的认知、疾病治疗的遵医行为、护理人员的服务态度;护理前后焦虑自评量表评分值以及抑郁心理自评量表评分值;不良护理事件出现率、护患纠纷发生率。结果观察组护理总满意度为97.78%,高于对照组的80.00%,差异有统计学意义(P <0.05)。护理前,两组SAS和SDS评分比较差异无统计学意义(P> 0.05);护理后,观察组SAS和SDS评分均低于本组治疗前和同期对照组,差异均有统计学意义(P <0.05)。观察组护患沟通质量、患者疾病知识认知、疾病治疗遵医行为、护理人员服务态度评分均高于对照组,差异均有统计学意义(P <0.05)。观察组不良事件和护患纠纷发生率少与对照组,差异均有统计学意义(P <0.05)。结论门诊者实施良好护患沟通技巧效果确切,可改善护理人员服务态度和提高护患沟通质量,提高患者对疾病知识的认知水平和提高遵医行为,减少护患纠纷和不良事件的发生率,提高患者的满意度。