大数据背景下星级酒店CRM实施分析

作者：薛晓芳

来源：山西能源学院学报, 2018, 31(05): 125-127.

• 大数据
• 星级酒店
• CRM
• 顾客忠诚度

随着酒店业日益激烈的竞争,标准化流程化的服务已经不能满足星级酒店的客源需求。信息化时代打破了酒店原有的客户资源体系,酒店之间的竞争已不再是酒店产品的竞争,而是客源的竞争。利用大数据对客户信息进行整合、分析,制定策略吸引、维护顾客,已成为酒店发展的重要途径。

• 单位
  山西华澳商贸职业学院