基于平衡记分卡的GY公司服务绩效评价体系研究

作者：张思嘉; 曹建忠; 刘丹阳

来源：营销界, 2021, (20): 135-136.

• 行政服务中心(政务服务中心)
• 平衡记分卡
• 服务绩效评价

本文以服务绩效评价指标体系构建为核心,选取了第三方GY公司对政务服务中心提供的服务作为研究对象,并进行了绩效评价体系研究,通过文献研究夯实概念、理论基础,运用平衡计分卡以及层次分析法来构建GY公司对政务服务中心提供的服务的绩效评价指标体系,确定指标权重,并给出绩效评价体系实施保障措施。

• 单位
  内蒙古科技大学