作为商业银行对外服务的窗口业务，柜面业务直接面对服务的客户，是最容易引发操作风险的业务环节。柜面操作风险是商业银行在经营管理过程中面临的主要风险之一，随着金融业的快速发展，新产品、新服务层出不穷，柜面操作风险越来越成为商业银行重点关注的风险。本文从商业银行柜面操作风险的定义和特点出发，从柜面操作人员的风险防范意识、专业素养、商业银行柜面管理水平、内部监督检查机制和科技支撑等五个方面对柜面操作风险的形成原因进行了分析，并根据柜面操作风险的形成原因针对性的提出了风险防控措施。
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