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摘要
<正>2023年7月23日，齐齐哈尔三十四中体育馆顶棚发生坍塌事故，当地政府在全力投入抢险救援之时，一段家长质疑孩子送院5小时无人出面沟通的视频冲上热搜，这个5小时事后被网友称为“官僚时间”，对当地政府公信力造成很大冲击。近年来，有应急，无沟通的“慢语”“失语”现象并不少见，组织常常在奔于应急管理之时疏于沟通，从而陷入互联网舆论口诛笔伐之尴尬境地。即使事后做出补偿，有时亦会因“错语”“狂语”引来网民讨伐。为什么组织有时竭尽全力解释却无法赢得公众谅解？为什么告知真相仍遭遇多种揣测？是组织姿态、权力或回应的傲慢所致？还是公众“官大压人、店大欺客”的偏见所生？双方该如何达成彼此对话，弥合认知鸿沟？本文试结合一些典型热搜事件进行分析。
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单位上海立信会计金融学院
