对提升住院药房满意度与服务能力的探讨

作者：吴俊; 吴轶; 胡亚男; 许剑安; 戴佩芳; 许青

来源：上海医药, 2015, 36(03): 58-61.

• 住院药房
• 满意度
• 服务能力

通过对本院病区护士进行住院药房满意度调查与意见征集,发现住院药房的整体管理较好,工作人员服务意识强,而与病区护士的衔接过程中细节方面有待提高。本文提出优化住院药房服务流程的建议,提高服务质量,创建有效的药护沟通平台。

• 单位
  复旦大学附属中山医院