“新零售”服务质量的维度探究与提升策略

作者：傅萱

来源：电子商务, 2019, (10): 16-19.

DOI：10.14011/j.cnki.dzsw.2019.10.007

• “新零售”
• 服务质量
• 场景化消费
• 物流服务

"新零售"模式其目前存在的服务质量问题影响了该业态的健康发展。对"新零售"的概念与特征进行了分析,"新零售"是"线上+线下+物流"三个维度深入融合的产物,致力于为消费者提供超预期的服务水平;对服务质量相关过往文献进行了梳理;将"新零售"服务质量分为线上、线下和物流服务质量三个层面,并深入分析了每个层面包含的维度;提出改进"新零售"服务质量的可行策略。

• 单位
  同济大学